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GoToGym · Marco de confianza

Términos y condiciones.

Los acuerdos que hacen clara y segura nuestra relación contigo.

Términos y Condiciones de GoToGym para Usuarios (Clientes)

Última actualización: octubre de 2026
  1. Aceptación de los Términos
    Bienvenido a GoToGym. Al usar la plataforma GoToGym (en adelante, la “Plataforma”), usted, como Usuario Cliente (persona natural usuaria de nuestros servicios), acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted y FRIENDS N GIFTS S.A.S., sociedad comercial domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, titular de la marca GoToGym, y propietaria/operadora de la Plataforma. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de usar la Plataforma. El uso continuo de GoToGym implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de nuestras políticas asociadas (privacidad, tratamiento de datos, cookies, cambios, devoluciones, garantía, envíos y pagos, publicadas en la Plataforma). Por favor, lea atentamente cada sección, ya que en ellas se detallan derechos y obligaciones tanto para usted como para GoToGym de manera clara y accesible.
  2. Descripción de la Plataforma GoToGym
    GoToGym es una plataforma integral enfocada en fitness y bienestar que combina prendas deportivas y tecnología para brindar una experiencia personalizada al Usuario. Actualmente, GoToGym ofrece ropa deportiva de alta calidad y un componente digital (aplicación móvil/web) para seguimiento de actividad física y recomendaciones personalizadas de entrenamiento. Es importante tener en cuenta el estado actual de la Plataforma: las prendas inteligentes no se conectan aún a dispositivos electrónicos externos ni recopilan datos automáticamente. No obstante, planeamos incorporar funcionalidad de conexión a dispositivos en aproximadamente 4 a 5 años, lo cual le será debidamente comunicado. Esto significa que en el futuro sus prendas GoToGym podrían interactuar con la aplicación u otros dispositivos para mejorar su experiencia, pero por ahora cualquier monitoreo o ingreso de datos debe hacerse de forma manual por el Usuario.
    La Plataforma permite al Usuario registrar manualmente información relacionada con su actividad física (por ejemplo, registro de ejercicios realizados, peso, medidas, etc.) y preferencias, para generar planes de entrenamiento y recomendaciones. Adicionalmente, de forma opcional el Usuario podrá en el futuro cargar o introducir información médica personal (por ejemplo, datos de salud relevantes, historial médico básico o restricciones físicas). Esta funcionalidad de cargar información médica es totalmente voluntaria y busca ofrecerle recomendaciones de entrenamiento más seguras y adaptadas a sus condiciones personales.
    GoToGym se compromete a que cualquier dato de salud que usted decida proporcionar será tratado con la máxima confidencialidad y conforme a la normativa colombiana vigente (ver sección 7 más adelante sobre interoperabilidad de datos de salud).
    En resumen, GoToGym funciona bajo un modelo freemium: usted puede usar gratuitamente las funcionalidades básicas (como registro de ejercicios estándar y acceso a contenido general), y tiene la opción de acceder a características premium o adicionales mediante micropagos o suscripciones (detallado en la sección 5). Nuestro objetivo es brindar una experiencia amigable, motivadora y útil, combinando tecnología (incluyendo IA) y productos físicos para apoyar su estilo de vida saludable, siempre respetando su privacidad y autonomía en el uso de la Plataforma.
  3. Registro de Usuario y Cuenta
    Para utilizar las funciones completas de la Plataforma, es posible que deba crear una cuenta de usuario personal. Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información real, exacta y actualizada (por ejemplo, su nombre, correo electrónico, y otros datos requeridos). El Usuario declara que cumple con la mayoría de edad legal (18 años en Colombia) o, en caso de menores de edad, que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores para registrarse. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos de registro actualizados; si cambia, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, debe actualizar esa información en su cuenta.
    Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Esto significa que no debe compartir su contraseña con terceros y debe proteger el acceso a sus dispositivos donde use GoToGym. En caso de que sospeche que alguien ha accedido a su cuenta sin autorización o haya ocurrido una brecha de seguridad, debe notificar inmediatamente a GoToGym a través de los canales de soporte indicados en la sección 11. GoToGym no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento por parte del Usuario de mantener la seguridad de su cuenta.
    Al registrarse, usted entiende que la cuenta es personal e intransferible. No está permitido vender, ceder o permitir el uso de su cuenta a otra persona. Cada Usuario debe tener su propia cuenta. GoToGym se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas que infrinjan esta regla o que presenten actividad irregular que pueda comprometer la seguridad del servicio o viole estos Términos.
  4. Uso de la Plataforma y Responsabilidades del Usuario
    • Uso Personal y No Comercial: La Plataforma y su contenido están destinados a su uso personal. No debe utilizar los servicios de GoToGym para fines comerciales no autorizados.
    • Información Veraz: Cualquier dato que ingrese en la Plataforma debe ser veraz y pertenecerle. Usted es responsable de la exactitud de la información que proporciona.
    • Comportamiento Adecuado: Usted se compromete a no usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, maliciosos o discriminatorios.
    • Seguimiento de Recomendaciones: Las sugerencias de entrenamiento o salud brindadas por GoToGym son de carácter orientativo. Siempre debe aplicarlas considerando sus propias capacidades y, si es necesario, consultar con un profesional de la salud.
    • Requerimientos Técnicos: Es su responsabilidad contar con los medios y equipos necesarios para acceder a la Plataforma.
    • Prohibición de Uso Indebido: No debe descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar, modificar ni crear obras derivadas de la Plataforma.
    El incumplimiento grave o reiterado de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta, así como en las acciones legales a que haya lugar según la legislación colombiana aplicable.
  5. Planes de Servicio, Modelo Freemium y Pagos
    GoToGym opera bajo un modelo freemium, lo que significa que ofrece un conjunto de funcionalidades básicas gratuitas y opciones premium de pago para funcionalidades avanzadas o contenido adicional. Como Usuario, usted puede disfrutar del plan básico sin costo y, si lo desea, adquirir funciones o servicios extra mediante micropagos individuales o suscribirse a un plan premium.
    • Contenido/Servicios Gratuitos: Incluyen acceso a la aplicación básica, registro manual de ejercicios, visualización de contenido general y uso de la comunidad básica.
    • Contenido/Servicios Premium: GoToGym puede ofrecer características avanzadas bajo pago, tales como rutinas personalizadas, asistencia de entrenadores virtuales, métricas avanzadas o contenido exclusivo.
    • Formas de Pago Disponibles: Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que esa plataforma tenga habilitados. GoToGym no almacena datos de tarjetas. Consulte la Política de Pagos.
    • Cambios, Devoluciones y Garantía: Las compras de prendas se rigen por las políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía publicadas en la Plataforma, que incluyen el derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011) y la reversión del pago cuando proceda. Revíselas antes de confirmar cualquier compra.
  6. Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
    GoToGym cumple con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y con sus políticas de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Cookies. Sus datos personales serán utilizados solo para los fines vinculados con la operatividad de la Plataforma y la prestación de nuestros servicios. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento escribiendo a privacy@gotogym.store, conforme al procedimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales.
  7. Datos de Salud e Interoperabilidad (Ley 2015 de 2020)
    Los datos de salud que usted decida ingresar son opcionales y tratados como confidenciales. GoToGym facilitará el acceso y portabilidad de los datos de salud que usted cargue en la Plataforma, en un formato interoperable estándar si así lo requiere.
  8. Uso de Inteligencia Artificial y Recomendaciones Personalizadas
    GoToGym utiliza IA para mejorar su experiencia y ofrecerle recomendaciones personalizadas. Las sugerencias generadas por IA son informativas y no constituyen asesoramiento médico profesional.
  9. Derechos de Propiedad Intelectual
    Todo el contenido y elementos disponibles en GoToGym están protegidos por derechos de propiedad intelectual. El Usuario se compromete a respetarlos y a no realizar actos que puedan infringir dichos derechos.
  10. Modificaciones a los Términos
    GoToGym se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada y publicada en la Plataforma.
  11. Contacto y Soporte
    Para consultas y soporte, puede escribir a support@gotogym.store o llamar al +57 312 257 0297. Para derechos sobre sus datos personales, escriba a privacy@gotogym.store.
  12. Ley Aplicable y Solución de Controversias
    Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los jueces y tribunales de Colombia.
Gracias por leer estos Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta, contáctenos. ¡Bienvenido a la comunidad GoToGym!