Las finalidades y principios aplicados a la información que compartes con GoToGym.
Responsable del tratamiento
Friends N Gifts S.A.S., que opera la marca GoToGym, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los complementan. Canal de atención: privacy@gotogym.store.
Qué datos recogemos
Datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono, edad si la indicas), datos de entrega (dirección, ciudad, departamento), datos de tus pedidos y pagos (sin datos de tarjeta), y datos de uso del sitio que no te identifican, como las páginas visitadas.
Si participas en el programa de afiliados, también los datos necesarios para pagarte comisiones. No solicitamos datos sensibles.
Para qué los usamos
Gestionar tu cuenta y tus pedidos, procesar pagos y envíos, atender solicitudes, cambios, garantías y devoluciones, cumplir obligaciones legales y contables, mejorar el sitio y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales.
Con quién los compartimos
Con proveedores que nos ayudan a operar y que tratan los datos solo para ese fin: la pasarela de pagos, las transportadoras, el servicio de correo electrónico y la infraestructura donde está alojado el sitio, que puede estar fuera de Colombia. También con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos tus datos.
Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que se les da; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías legales; acceder gratuitamente a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos
Escribe a privacy@gotogym.store indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que solicitas. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, dentro de los límites que fija la ley.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, control de acceso y contraseñas almacenadas de forma segura. Conservamos los datos mientras mantengas una relación con GoToGym y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales.
Actualizamos esta política cuando cambian nuestras prácticas o la ley; la versión vigente es la publicada aquí. Última actualización: octubre de 2026.
Quantum Coach, la inteligencia artificial de GoToGym
La tienda ofrece Quantum Coach, una inteligencia artificial de GoToGym que te ayuda a elegir productos y a resolver dudas. Usarla es opcional: puedes explorar y comprar sin ella.
Cuando le escribes, se envía a un servicio de inteligencia artificial de GoToGym el texto de tu mensaje, la página que estás viendo, el contenido de tu carrito (productos, cantidades y precios), información pública del catálogo y de nuestras políticas, y un identificador seudonimizado que no permite reconocerte directamente.
No se envían tu correo electrónico, teléfono, documento de identidad, dirección ni datos de pago. Tampoco los escribas en el chat: Coach no los necesita.
La tienda no guarda el texto de tus mensajes en su base de datos. El historial que ves en el panel se conserva solo en tu navegador mientras la pestaña esté abierta. El servicio de inteligencia artificial procesa la conversación para poder responderte y continuarla.
Coach solo propone acciones, como agregar un producto al carrito; tú decides si las ejecutas. Puede equivocarse: confirma siempre el precio y la disponibilidad en la ficha del producto.
Para ejercer tus derechos sobre estos datos escribe a privacy@gotogym.store.