Cómo ejercer el derecho de retracto o devolver un producto con defecto o diferente al que compraste.
Derecho de retracto
Como compras a distancia, puedes arrepentirte de la compra y devolverla sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
La prenda debe llegar en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
Tienes que avisarnos dentro de ese plazo escribiendo a support@gotogym.store con tu número de pedido.
Producto con defecto o diferente al pedido
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías de la prenda y de su empaque. En estos casos no pagas el transporte de la devolución.
Los defectos de fabricación se atienden bajo la garantía; consulta la política de garantía.
Reembolso
Cuando recibimos la prenda y verificamos su estado, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, sin descuentos ni retenciones, y a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o del medio de pago.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, no recibiste el producto, o recibiste uno distinto o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia de la operación.